Руководитель группы/Начальник отдела в Москве

Коммуникабельность, стрессоутойчивость, умение работать в команде, расставлять приоритеты и быть лидером. Устремлен к саморазвитию и быстро обучаем. Имею аналитический склад ума и могу работать в жестких временных рамках.
Знание основных законов регламентирующих банковскую деятельность , а также основных нормативных правовых актов.
Опытный пользователь П.К.
Работал с программами:Jira, НБКИ, Консультант +, Webagent,Avaya,Seguranzzza,CSD,MCO,AWS,internet Explorer,C++,P-CAD,Collection (CFE),Way4,ТouchРoint,AutoCAD,Remove Administrator.

Дата рождения: : 17 июля 1989 (27 лет)

Семейное положение: : Состою в браке, дети есть

Владение иностранными языками: Английский-базовый

Дополнительные сведения: Навыки Взыскание задолженности Управление командой Претензионная работа Анализ рисков Работа в команде Руководство коллективом Урегулирование конфликтов Деловая переписка Навыки переговоров Взаимодействие с контрольными органами Анализ данных Управленческая отчетность Кредиторская задолженность Анализ бизнес показателей Работа с базами данных Претенциозная работа Разработка инструкций Лидерство Клиентоориентированность Ориентация на результат Работа с жалобами клиентов Взаимодействие с правоохранительными органами Ведение переговоров Взаимодействие с государственными контролирующими органами Расстановка приоритетов Управление персоналом Консультирование Взаимодействие с разрешительными органами

Опыт р аботы - 11 лет

Август 2011 - наст оящ ее вр емя
5 лет 9 месяц ев

ВТБ 24
Мос ква, www.vtb 24.ru
Экс перт от дела по р абот е с жалобами и пр ет ензия ми Упр авления пр ет ензионной р аботы и контр оля кач ест ва Департ амент а клиентс кого обс лу живания.
- Уч аст ие в р азр абот ках, с оглас ованиях и внедр ениях нор мат ивных доку мент ов;
- Выя вление недост ат ков в пр оду кт ах/ пр оц есс ах/ обс лу живании и иниц иир ование их устр анения;
- Опт имизац ия пр оц есс ов и р азр абот ка пр оц едур/ инстру кц ий;
- Внедр ение новых пр оект ов по у лучш ению кач ест ва р асс мотр ения обр ащ ений клиент ов и их с окр ащ ения;
- Дост ижение выс оких показат елей как лич ного, т ак и командного плана;
- Соглас ование от вет ов по обр ащ ения м клиент ов;
- Ведение анализа и отч ет ност и от дела;
- Обр абот ка и подгот овка от вет ов на запр осы Госу дарст венных контр олирующ их ор ганов ( ЦБ/ РПН/ ФАС/ РКН/ МВД/ Пр окур атур а);
- Поддер жка ру ководит елей подр азделений по вопр ос ам пр оведения допр ет ензионной р аботы;
- Пр ием, анализ, р егистр ац ия, р ас пр еделение обр ащ ений клиент ов;
- Работ а с обр ащ ения ми в с оц иаль ных с етях;
- Маршрут изац ия доку мент ов в от ветст венны е подр азделения Банка;
- Подгот овка р азъяс нений для пр едост авления в су дебны е ор ганы;
- Ведение пер еговор ов с ру ководит еля ми р азлич ных подр азделений с ц елью повыш ения эфф ект ивност и и опт имизац ии р аботы Упр авления;
- Ис полнение иных обя занност ей в с оот ветст вии с нор мат ивны ми акт ами Банка и р ас поря жения ми Ру ководит еля.

Сентя брь 2010 - Август 2011
1 год

Тинь кофф Кр едит ны е Сист емы, Банк ( закрыт ое акц ионер ное общ ест во)

Кр едит ны й инс пект ор от дела вер иф икац ии Упр авления вер иф икац ии Пр еду пр еждения задолженност и Департ амент а р ис ков
Пр овер ка клиентс ких данных&# 58;
- пр овер ка конт акт ност и зая вит еля
- пр овер ка данных, у казанных в анкет е ( зая вке).
Вер иф икац ия данных&# 58;
- с бор полной инф ор мац ии о зая вит еле (с оц иаль ное окру жение, х ар акт ер ист ика р одст венников и знакомых)
Сбор полной инф ор мац ии о дох одах, р асх одах зая вит еля&# 58;
- ист оч ник дох ода зая вит еля, налич ие обя зат ель ных ежемесяч ных вы плат, налич ие задолженност ей по оплат ам.
Выя вление попыт ки с оверш ения мош еннич ест ва с о ст ор оны зая вит еля.

Работ а с копия ми доку мент ов, посту пивш ими от зая вит еля, пр овер ка кр едит ных ист ор ий и лич ных данных в кр едит ных бюр о. Пр овер ка тру доустр ойст ва.

Август 2009 - Сентя брь 2010
1 год 2 месяц а

ОАО "Банк Мос квы"

Спец иалист Упр авления Кр едит ного Монит ор инга
- ведение пер еговор ов и р азр еш ение конф ликт ных с иту ац ий, у дер жание баланс а между должником и клиент ом банка
- ведение пер еговор ов с ц елью взыс кания пр оср оч енной задолженност и на ст адиях Soft, Hard, Skip, Legal Collection
- знание с пец иф ики р аботы кр едит ного департ амент а ( Fraud, Skip, Hard, Legal Collections,)
- взаимодейст вие с клиент ами по р азлич ны м вопр ос ам кас ат ель но пр оду кт ов ОАО "Банк Мос квы" ( пр инц ипы стр ах ования, пр инц ипы р аботы кр едит ных карт, авт окр едит ование, досу дебная р еализац ия авт омобилей)
- взаимодейст вия между р азлич ны ми от делами (юр идич ес кий от дел, от дел по р абот е с залогами, от деления р ознич ного бизнес а)
- ст абиль ное пер евы полнение плановых показат елей
- вы полнение фу нкц ий Ведущ его с пец иалист а от дела ( без занес ения в тру довую книжку)
- контр оль за пр ох ождением оч ер еди дозвона
- коор динац ия деят ель ност и с отру дников (р ас пр еделение по оч ер едя м обзвона)
- заполнение и анализ т екущ ей отч ет ност и

Февр аль 2008 - Ию ль 2009
1 год 6 месяц ев

КБ "Ренесс анс Капит ал" ( ООО)

Нач аль ник с мены с пец иалист ов по р абот е с клиент ами по т елеф ону
- Консу льт ир ование по кр едит ны м пр оду кт ам
- Пр одажа кр едит ных пр оду кт ов
- Вы полнение кос венных обя занност ей( доср оч ное погаш ение кр едит ов, взыс кание долгов, консу льт ац ия по вопр ос ам вы платы кр едит ов )
- Сост авление отч ет ност и
- Контр оль за с отру дниками
- Подбор перс онала
- Улучш ение эфф ект ивност и и кач ест ва р аботы команды
Пр и вы полнении выш еизложенных пу нкт ов вы полнение плана по пр одажам кр едит ных пр оду кт ов
- Разр абот ка и ведение отч ет ност и по от делу
Монит ор инг р аботы с отру дников от дела
Ведение пер епис ки с дополнит ель ны ми оф ис ами, коор динац ия запр ос ов
- Уч аст вовал в стр ат егич ес ком пр оект е от крыт ия нового back- оф ис а.

Октя брь 2005 - Ию ль 2007
1 год 10 месяц ев

ГОУ СПО МРТК им. А. А. Рас плет ина

Опер ат ор П. К. в лабор ат ор ии Инф ор мац ионных Тех нологий
- Поддер жание р абот ос пос обност и выч ис лит ель ной т ех ники колледжа.
- Уст ановка и настр ойка ОС Windows Server 2003, Windows Vista, Linux.
- Уст ановка, настр ойка и обновление ПО&# 58; 1С Бух галт ер ия, Контур- Экст ер н, Плат ежны е поруч ения, Консу льт ант Плюс и др.
- Обуч ение перс онала р абот е с пк.
- Обес печ ение и поддер жание р абот ос пос обност и выч ис лит ель ной т ех ники. - Диагност ика, р емонт и замена комплектующ их выч ис лит ель ной т ех ники.
- Подключ ение и настр ойка пер иф ер ийных устр ойст в, ор гт ех ники.
- Уст ановка и настр ойка ОС с емейст ва Windows ( 98, 2000, xp), MS- DOS.
- Монт аж с ет и и с ет евого обору дования.
- Настр ойка и администр ир ование с ет и и с ет евого пр огр аммного обес печ ения, р азгр анич ение пр ав досту па поль зоват елей ( локаль ны е полит ики, гру ппы).
- Уст ановка и настр ойка пр огр аммного обес печ ения ( ант ивирус ны е ср едст ва, оф ис ное ПО).
- Консу льт ац ии и помощь поль зоват еля м пр и р абот е с ЭВМ.
- Настр ойка и администр ир ование с ет и и с ет евого пр огр аммного обес печ ения, р азгр анич ение пр ав досту па поль зоват елей ( локаль ны е полит ики, гру ппы).

Обр азование:  Высш ее

МФПА
Менеджмент а, Менеджмент ор ганизац ии

МРТК имени А. А. Рас плет ина
230101 ЭВМ с ист емы, комплексы и с ет и, ст арш ий-т ех ник