Менеджер по кредитованию в Москве

Тайникова Ольга Васильевна 16.03.1974 г.р. Проживаю : г. Люберцы (м. Выхино) Тел. +7(916)2962385 e-mail : С декабря 2012 г. по сентябрь 2013 г. работала в должности менеджера службы клиентской поддержки в отделе контроля качества ЗАО «Империя пиццы». Должностные обязанности: Разрешение конфликтных ситуаций, прослушивание и оценка операторов call-центра, составление отчетов, работа с клиентами по телефону, по интернету. Рассмотрение обращений, претензий и жалоб клиентов. Полное решение сложной, конфликтной ситуации (проведение расследований по претензиям, установление ответственности, принятие решения по размеру компенсации, подготовка официальных ответов). Взаимодействие с партнерами компании и смежными отделами в процессе обработки запросов от клиентов (логистика, рекламация, маркетинг, IT-программисты). C марта 1994 по июль 2012 г. работала в ОАО "Сбербанк России" г. Москва. Стаж работы 18 лет и 4 месяца Клиентский менеджер (1,8 лет) Должностные обязанности: Консультирование клиентов по телефону и в офисе, презентационные продажи, перекрестные продажи, организация и проведение встреч, работа с возражениями, анализ клиентской базы, "холодные звонки", выявление потребностей, оформление кредитной документации, оформление заявок на кредит, заключение кредитных договоров, открытие счетов юридическим лицам, составление отчетностей, организация и контроль операционных процессов, урегулирование конфликтных ситуаций. Опыт работы (9 лет) в должности начальника сектора по обслуживанию юридических лиц, в должности контролера-оператора (7 мес.), экономиста (8 лет). Коммуникабельна, пунктуальна, ответственно отношусь к порученному делу. Ориентирована на достижение высоких результатов. Быстро реагирую на изменения, инициативна. Способна самостоятельно принимать решения. Уверенный пользователь компьютера: Word, Excel, Outlook Училась: по 2000г. (ГУУ) Государственный университет управления, г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансовый менеджмент. Специальность: Менеджмент. Форма обучения: Очно-заочная. по 1994г. Коммерческо-банковский колледж, г. Москва. Уровень образования: Среднее специальное. Факультет: Банковское дело. Специальность: Коммерсант банковского дела. Форма обучения: Дневная/Очная.

Отрасль работодателя: Коммерческий банк

Адрес: Москва

Семейное положение: не женат (не замужем)