Менеджер по работе с клиентами/специалист по работе с обращениями в Москве

Пятидневная рабочая неделя без плавающих выходных.
Работа в офисе без разъездов.

LanDocs и SAP IS-U, знание нормативных документов в области теплоэнергетики, деловая переписка Дебиторская задолженность Работа в команде Работа с большим объемом информации Деловое общение Грамотная речь MS Outlook Пользователь ПК Организаторские навыки Работа с оргтехникой Телефонные переговоры Деловая переписка

Дата рождения: 05 декабря 1980 (43 года)

Семейное положение: Не состою в браке, дети есть

Владение иностранными языками: Английский, начальный уровень.

Дополнительные сведения: Коммуникабельная, легко обучаемая, неконфликтная, внимательная, пунктуальная, стрессоустойчивая. Умею работать в команде и в режиме многозадачности. Есть стремление к профессиональному росту и развитию.

Апр ель 2019- ноя брь 2022.
Пу блич ное Акц ионер ное Общ ест во "Мос ковс кая Объ единенная Энер гет ич ес кая Компания" ( ПАО "МОЭК") Аппар ат Упр авления. От дел по р абот е с инт ер акт ивны ми обр ащ ения ми Объ единенного конт акт-ц ентр а ПАО "МОЭК"
Мос ква, www.moek.ru
ЖКХ
- Энер гос набжение
Энер гет ика
- Теплоэ нер гет ика ( генер ац ия э лектр оэ нер гии и т епла, ТЭС)
Ведущ ий с пец иалист
Обя занност и&# 58;
- Пр ием и пер вич ная обр абот ка обр ащ ений ф изич ес ких и юр идич ес ких лиц, посту пающ их по каналам дист анц ионной с вя зи;
- контр оль за ис полнением обр ащ ений в с ист еме э лектр онного доку мент ообор от а АС "Делопр оизводст во";
- пр оведение монит ор инга кач ест ва взаимодейст вия с клиент ами по дист анц ионны м каналам с вя зи в Общ ест ве;
- подгот овка от вет ов зая вит еля м;
- подгот овка пр оект ов пис ем и ор ганизац ионно-р ас поря дит ель ной доку мент ац ии;
- подгот овка и пр едост авление отч ет ност и по инт ер акт ивны м обр ащ ения м ф изич ес ких и юр идич ес ких лиц.
Дост ижения&# 58;
- Умение р абот ать в р ежиме многозадач ност и;
- пер евы полнение ежемесяч ного плана р абот.
Ию ль 2018- март 2019.
Сою зс пец одежда
Мос ква, specodegda.ru/
Товары нар одного потр ебления ( непищ евы е)
- Одежда, обу вь, акс ессу ары, т екст иль ( пр одвижение, опт овая т ор говля)
Менеджер с ер вис ной гру ппы
Обя занност и&# 58;
- Консу льт ир ование клиент ов по т елеф ону и лич ной встр еч е;
- оф ор мление заказа;
- с ост авление коммерч ес ких пр едложений и сч ет ов;
- оф ор мление договор ов и с опутст вующ их доку мент ов к ним;
- контр оль от гру зки и оплаты сч ет ов в 1С;
- ведение базы CRM;
- взаимодейст вие с о стру ктур ны ми подр азделения ми компании и клиент ами;
- пр оведение пер еговор ов и пр езент ац ий с заказч иком.
Дост ижения&# 58;
- Пер евы полнение плана пр одаж;
- нар абот ка с обст венной клиентс кой базы.
Октя брь 2013- ию ль 2018.
Пу блич ное Акц ионер ное Общ ест во "Мос ковс кая Объ единенная Энер гет ич ес кая Компания" ( ПАО "МОЭК") Филиал ?? ? 11 "Горэ нер гос быт" От деление с быт а ?? ? 5 ( ЮВАО)
Мос ква, www.moek.ru
ЖКХ
- Энер гос набжение
Энер гет ика
- Теплоэ нер гет ика ( генер ац ия э лектр оэ нер гии и т епла, ТЭС)
Ст арш ий менеджер по р абот е с клиент ами
Обя занност и&# 58;
- Работ а с потр ебит еля ми э нер гор есурс ов по ор ганизац ии получ ения р асч ет но- плат ежных доку мент ов за потр ебленную т епловую э нер гию и горячую воду;
- пр оведение мер опр ият ий по обес печ ению с воевр еменного посту пления денежных ср едст в по договор ам т еплос набжения и горяч его водос набжения и пр едот вр ащ ению обр азования дебит орс кой задолженност и;
- с бор и анализ инф ор мац ии о жалобах потр ебит елей на деят ель ность Общ ест ва;
- контр оль и подгот овка от вет ов на обр ащ ения потр ебит елей (юр. лиц а);
- пер епис ка с контр агент ами;
- консу льт ац ия потр ебит елей по вопр ос ам, с вя занны м с р асч ет ами за потр ебленны е э нер гор есурсы
- пр ием зая вок на заключ ение договор ов, монит ор инг с воевр еменного подпис ания договор а потр ебит елем;
- консу льт ац ии и пр ием зая вок от потр ебит елей по вопр ос ам т ех нологич ес кого пр ис оединения к т епловы м с етя м ПАО "МОЭК";
- ор ганизац ия и пр оведение р аботы по пр иему и заведению показаний с ОДПУ ( ТЭ и ГВС);
- с оздание пр ибор ов уч ет а э нер гор есурс ов в пр огр аммном комплекс е SAP ( моду ль SAP IS- U "Сбыт для т еплоэ нер гет ики;
- контр оль за вы полнением поруч ений ру ководит еля от дела подч иненны ми с отру дниками.
Дост ижения&# 58;
- Снижение дебит орс кой задолженност и на ввер енном уч аст ке;
- ор ганизац ия р аботы по пр ивлеч ению потр ебит елей на заключ ение договор ов по оказанию дополнит ель ных ус лу г Общ ест ва ( Дох одны е договор а);
- ор ганизац ия и контр оль р аботы с отру дников с о с ист еме 5S;
- пр оведение мер опр ият ий по пер еводу потр ебит елей на с ист ему Единого лич ного кабинет а ПАО "МОЭК";
- получ ение пись менной благодар ност и от дир ект ор а Филиала ?? ? 11 за ор ганизац ию р аботы От деления с быт а.

Обр азование:  Мос ковс кий гор одс кой педагогич ес кий у ниверс ит ет, Мос ква
Дош коль ная педагогика и пс их ология, Пр еподават ель дош коль ной педагогики и пс их ологии. Год оконч ания 2004.