Заместитель руководителя ИТ отдела в Москве

8-ми часовой рабочий день с понедельника по пятницу, выходные дни - суббота, воскресенье

Профессиональные навыки:
Опыт работы в сфере информационных технологий более 15 лет.
Работа на руководящей должности (руководитель службы технической поддержки, заместитель начальника отдела информационных технологий).
Руководство группами технической поддержки.
Построение Service Desk и процессов поддержки информационных услуг в соответствии с международным стандартом технической поддержки ITIL.

Дата рождения: 09 июня 1978 (40 лет)

Семейное положение: Не состою в браке, детей нет

Владение иностранными языками: Английский язык: Pre intermediate, чтение технической литературы. Французский язык: базовые знания.

Дополнительные сведения: Профессиональные компетенции: ОС: MS Windows, MS Windows Server 2000, 2003, Linux (основы). ПО: MS Visio 2003, CorelDRAW, 1C Бухгалтерия 7.7 Участие в создании тендерной документации для участия в аукционах и конкурсах на техническую поддержку, разработка технической-нормативной документации. Удаленный мониторинг работоспособности серверов, удаленный мониторинг работы базы данных Oracle на серверах. Удаленный мониторинг каналов связи Заказчика (70 каналов связи), удаленный мониторинг сетевого оборудования предприятия (центральные маршрутизаторы, управляемые коммутаторы). Android на уровне продвинутого пользователя. Дополнительная информация: Английский язык: Pre intermediate, чтение технической литературы. Некурящий. Водительские права категории "В" (стаж 14 лет), личный автомобиль. Занимаюсь спортом: теннис, тренажерный зал, бассейн, баскетбол.

С мая 2018 года по ию ль 2018 года
Общ ест во с огр анич енной от ветст венностью "МЭЙКОР- СЕРВИС"
Су пер вайзер колл-ц ентр а на ст адионе "Спарт ак" на вр емя пр оведения ч емпионат а мир а по фут болу 2018 года

Дост ижения&# 58;
- 100&# 37; обр абот ка в шт ат ном р ежиме вс ех зая вок по т елеф ону и ч ер ез с ист ему Service Desk Plus.
- Отсутст вие пр ет ензий с о ст ор оны Заказч ика.

Обя занност и&# 58;
- Ру ководст во гру ппой опер ат ор ов колл-ц ентр а ( колич ест во подч иненных - 3 ч еловека).
- Осущ ест вление контр оля р абоч его пр оц есс а и кач ест ва пр едост авля емого с ер вис а.
- Осущ ест вление подгот овки отч ет ност и.
- Осущ ест вление пр иема и обр абот ки обр ащ ений поль зоват елей.
- Осущ ест вление обуч ения подч иненных опер ат ор ов ( 3 ч еловека).
- Осущ ест вление р асст ановки опер ат ор ов по с менам ( 3 ч еловека), в т.ч. во вр емя матч ей.
- Осущ ест вление монит ор инга опер ат ор ов ( 50 ч еловек), контр оль "пр авиль ност и" р аботы опер ат ор ов на линии ( 50 ч еловек), контр оль с ост оя ния р аботы опер ат ор ов на линии ( 50 ч еловек).
- Консу льт ир ование опер ат ор ов ( 50 ч еловек) по р абот е, осущ ест вление помощ и и поддер жки опер ат ор ов ( 50 ч еловек) по лю бы м вопр ос ам р аботы.

С март а 2001 года по ф евр аль 2017 года
Госу дарст венное у нит ар ное пр едпр ият ие гор ода Мос квы "Инф ор мац ионно- аналит ич ес кий ц ентр единой инф ор мац ионной с ист емы "Жилищ е"
Замест ит ель нач аль ника от дела инф ор мац ионных т ех нологий

03. 2001 - 07. 2001 - Спец иалист 2- й кат егор ии от дела инф ор мац ионных т ех нологий
07. 2001 - 11. 2001 - Спец иалист 1- й кат егор ии от дела инф ор мац ионных т ех нологий
12. 2001 - 03. 2004 - Ведущ ий с пец иалист от дела инф ор мац ионных т ех нологий
04. 2004 - 02. 2005 - Главны й с пец иалист от дела инф ор мац ионных т ех нологий
03. 2005 - 02. 2017 - Замест ит ель нач аль ника от дела инф ор мац ионных т ех нологий

Дост ижения&# 58;
- Совмест но с дру гими подр азделения ми пр едпр ият ия ор ганизовы вал "с ну ля" и контр олир овал с лу жбу т ех нич ес кой поддер жки ( Service Desk) "Унику м" ( включ ая ор ганизац ию "колл-ц ентр а").
- Добился с окр ащ ения вр емени вы полнения зая вок по т ех нич ес кой поддер жке на 10&# 37;.
- Пр овел полную инвент ар изац ию выч ис лит ель ной т ех ники, пер иф ер ийного обору дования и быт овой т ех ники Заказч ика ( пр имер но 5000 шт. обору дования).
- Обес печ ивал инф ор мац ионную безопас ность Заказч ика.
- Уч аст вовал в мигр ац ии домена ор ганизац ии&# 58; мигр ац ия домена с Windows NT4 на Windows 2003 Server.

Обя занност и&# 58;
- Ру ководст во от делом инф ор мац ионных т ех нологий ( колич ест во подч иненных - 11 ч еловек), ру ководст во т ех нич ес кой и пр огр аммной поддер жкой, р ас пр еделение обя занност ей, контр оль и осущ ест вление администр ат ивной от ветст венност и за деят ель ность подч иненных с отру дников.
- Ор ганизац ия мер опр ият ий по повыш ению квалиф икац ии р абот ников - внутр еннее с амост оят ель ное обуч ение подч иненных с отру дников.
- Подбор перс онала, пр оведение с обес едований.
- Контр оль с облю дения с отру дниками тру довой дисц иплины.
- Подгот овка, заключ ение и вы полнение договор ов пр едпр ият ия ( в р амках задач и фу нкц ий от дела инф ор мац ионных т ех нологий).
- Уч аст ие в с оздании т ендер ной доку мент ац ии для уч аст ия в ау кц ионах и конкурс ах на т ех нич ес кую поддер жку, р азр абот ка т ех нич ес кой- нор мат ивной доку мент ац ии.
- Осущ ест вление пр огр аммной поддер жки, т ех нич ес кой поддер жки обору дования Заказч ика ( 1500 поль зоват елей) - с ист емны е блоки, ноут бу ки, моноблоки, монит оры, пр инт еры, с канеры, ист оч ники бес пер ебойного пит ания ( ИБП или UPS), х абы, конц ентр ат оры, коммут ат оры.
- Обес печ ение бес пер ебойного фу нкц ионир ования IT инфр астру ктуры.
- Планир ование пр иобр ет ения необх одимых т ех нич ес ких ср едст в и пр огр аммного обес печ ения.
- Внедр ение и с опр овождение р азлич ного пр огр аммного обес печ ения.
- Контр оль пр оц есс а э кс плу ат ац ии внедр енного пр огр аммно-т ех нич ес кого обес печ ения.
- Пр инят ие в э кс плу ат ац ию т ех нич ес ких и пр огр аммных ср едст в - пр огр аммы, р азр абот анны е пр едпр ият ием ( около 20 пр огр амм - пр огр аммы по уч ету жилья, по вы делению жилья оч ер едникам, по пер ес елению из ветх ого жилья, пр едост авление су бс идий, вы деление инвест иц ий и т. д.).
- Сопр овождение пр икладного пр огр аммного обес печ ения (уст ановка, настр ойка, т ест ир ование, консу льт ац ии поль зоват елей, с бор и р егистр ац ия замеч аний, анализ их пр ич ин, ведение жур нала зая вок).

Рекомендац ии&# 58;
Селиванов Анат олий
Нач аль ник с лу жбы э кс плу ат ац ии, Госу дарст венное у нит ар ное пр едпр ият ие гор ода Мос квы "Инф ор мац ионно- аналит ич ес кий ц ентр единой инф ор мац ионной с ист емы "Жилищ е"
Шу ль гин Алекс ей
Нач аль ник от дела р азвит ия, Госу дарст венное у нит ар ное пр едпр ият ие гор ода Мос квы "Мос ковс кий гор одс кой Центр ар ендного жилья"

Обр азование:  Высш ее
С 1995 по 2001 год
Между нар одны й у ниверс ит ет пр ир оды, общ ест ва и ч еловека "Ду бна"
Сист емны й анализ и у пр авление
Магистр т ех ники и т ех нологии по напр авлению "Сист емны й анализ и у пр авление" Дополнит ель ное обр азование:  Курсы&# 58;
1) Серт иф икат по с пец иализац ии Ос новы ITIL. IT Service Management по ст андарт ам ITIL 2011, 2015 год
2) Внутр енний ау дит ор с ист емы менеджмент а кач ест ва с навы ками менеджер а по кач ест ву на ос нове тр ебований ст андарт ов ISO 9001&# 58; 2000, ISO 19011&# 58; 2002, 2009 год
3) Ау дит ор с ист емы менеджмент а кач ест ва с навы ками менеджер а по кач ест ву на ос нове тр ебований ст андарт ов ISO 9001&# 58; 2000, ISO 19011&# 58; 2002, 2008 год

Сданны й э кзамен&# 58;
Название&# 58; ITILВ® Foundation (syllabus 2011)
Пр оводивш ая ор ганизац ия&# 58; Центр компьют ер ного обуч ения "Спец иалист" пр и МГТУ им. Н. Э. Бау мана
Спец иализац ия / с пец иаль ность&# 58; ITILВ® Foundation Certificate in IT Service Management
Год с дач и&# 58; 2015